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    日本社交通信巨頭LINE打造旅游預訂體驗“超級App”

    樓主: 時間:2021-09-18 16:47:34

    []在亞太地區,87%的智能手機用戶每月都會使用聊天應用程序,聊天APP一直都保持快速的增長。雖然在全球范圍內WhatsApp和Messenger依然是使用頻率最高的聊天應用(用戶數量分別約15億、13億),但LINE在日本、臺灣和泰國非常受歡迎。據統計,LINE擁有2億月活躍用戶,其中77%的用戶每天都會登錄使用。

    今年7月,該公司宣布持有旅游搜索網站VentureRepublic 34%的股權。

    除了核心聊天功能外,line還增加了更多的服務,如支付和保險。聯合創始人兼首席執行官

    “線正在進入不同的垂直服務領域。它不僅提供旅游服務,還提供購物、送餐、支付、新聞、保險、招聘、音樂、漫畫、語音助理、移動電話等服務?!?/p>

    今年6月,該公司推出了“線游”,提供全面的一站式旅游服務,允許用戶搜索、比較價格和預訂國內外旅游。

    線游是日本最大的價格比較旅游網站之一,提供250多家旅游公司、航空公司、酒店和國內外包裝旅游的信息,為消費者提供最佳體驗。

    該服務可以通過線直接訪問,而不需要額外的應用程序和安裝,因此,如果用戶在與朋友聊天時突然有了旅行的沖動,他或她就可以立即查找酒店和其他細節。

    新體驗旅行過程

    Shibata展示了“旅行靈感動機-研究-規劃”和“預訂-探索-共享”旅行流程漏斗顯示,乘客預訂漏斗不再僅僅是“計劃-預訂-離開”,他們需要靈感,想法和建議,然后預訂旅行。

    Shibata透露,自2010年以來,這條線一直在完善漏斗,特別關注最上面的漏斗,包括靈感、研究和規劃,因為他們收到了用戶的反饋:“Meta搜索確實不錯,但只有當我決定何時何地旅行時,它才會有所幫助,我希望它能幫助我決定去哪里,去哪里?!?/p>

    “根據用戶的反饋,我們決定在內容部分進行投資,以滿足用戶在這方面的需求。迄今為止,我們已經發表了28000多篇關于旅游目的地、度假套餐、酒店、Airbnb的文章,由28000多名旅游專家和愛好者撰寫,其中許多是旅游博客作者?!?/p>

    “今天,我們的內容服務非常受歡迎,已經成為一個重要的業務領域。除了每月有2000萬活躍用戶的元搜索和內容服務-線上旅游之外,它比去年增長了50%?!?/p>

    Shibata補充說,在過去的12個月里,他們開始關注乘客預訂漏斗的整個經歷,因為:

    (A)用戶行為的變化:尤其是年輕一代,包括千禧一代,傾向于使用一種結合各種服務的“超級應用程序”。

    (B)目的地活動數字化的興起:需要通過不同渠道為用戶服務的同一個平臺的局限性已逐漸顯現

    谷歌已經提出了類似的夢想-商店-購買-體驗共享漏斗。攜程等公司也占據了漏斗的所有部分,而Expedia等其他公司則專注于市場的特定領域。

    服務將繼續豐富

    “線游”旨在通過在線旅行社的官方賬戶,推動旅游電視節目中的旅游推薦和熱門話題,幫助用戶無縫規劃旅行,并整合機票和酒店搜索以及價格比較。

    Shibata說,與其他人一起旅行的用戶會在網上創建聊天組。使用人工智能聊天機器人,該平臺發送有關內容的文章,幫助用戶預訂酒店、本地旅游和餐館。在旅途中,如果天氣突然變化,線也可以自動發送一些室內活動的建議。

    從尋找和比較日本和海外的住宿價格開始,LINETravel將逐步豐富其功能。10月,增加了航班價格比較服務,12月份將推出國內外包裝旅游的價格比較功能。

    此外,該公司還推出了一種獎勵制度,允許用戶通過搜索和預訂獲得積分。他說:“這應該是世界上第一項元搜索服務,用戶可以通過搜索/預訂獲得(線)忠誠度點。我們計劃在未來三個月推出更多的旅游套餐元搜索服務,之后我們將陸續更新?!?這篇文章是由西尼亞的TravelDailyMedia編寫的)

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